Есть такая фирма в Омске 'КАРАТ'

Все просто,решил я в этой фирме в интернет магазине приобрести мелочевку для укв станции,написал письмо мол как приобрести,ответ пришел быстро причем без указания что есть чего нет,ну ладно отправил им данные для отправки счета,ну и как все нормальные жду!Наступает завтра,ответа нет,после обеда пишу мол чего вы там ??? а в ответ вместо счета получаю(это уже вечер)
--------------------------------------------------------------------

_________________________
На Ваше письмо сообщаю:

Интересно Вы в магазин приходите за хлебом, тоже сразу к прилавку
лезете? Письмо Ваше пришло вчера в 15:29.
Ну не успел я Вам еще выставить счет и что? Не хотите ждать, ищите в
другом месте.


=====================================================
С уважением,
Вадим Калинин
Карат-Телеком, ООО
Россия, г. Омск, проспект К. Маркса, д. 36

Телефон: [3812] 38-12-12
Факс: [3812] 32-62-37

Электронная почта:
Kalinin@karat-telecom.ru

ICQ: 496-193-383

Skype: vadim-kalinin

Интернет-представительство компании:
WWW.KARAT-TELECOM.RU

Интернет-магазин:
WWW.VIVA-TELECOM.RU

Профессиональное оборудование Motorola:
WWW.MOTORADIO.RU
--------------------------------------------------------------

Вот еще с другого письма ответ "супер"-менеджера!


На Ваше письмо сообщаю:

Забавно. Что это люди такие нервные в последнее время...
Удачи Вам!


=====================================================
С уважением,
Вадим Калинин
Карат-Телеком, ООО
Россия, г. Омск, проспект К. Маркса, д. 36

------------------------------------------------------------------------------------------------------
Еще немного пообщался я с этим "менеджером" по продажам и сделал вывод что фирма эта полный отстой,я еще в прошлом году писал им по другому заказу и ответа нет до сих пор,теперь мне ясно почему!
Интересно кто нибудь из Омичей пользовался "услугами " этой фирмы??
Ну а в остальном делайте выводы сами!

Вам повезло, я и ответа-то не получил. И не стал настаивать на нём, сразу всё ясно стало. Меня тоже так и подмывало задать вопрос омичам по поводу этой конторы, больно цены у них приятные, да думаю что толку!

Цитата:

---

Сообщение от RN4HFJ

больно цены у них приятные, да думаю что толку!

---

Да цены не сказать что маленькие,я связался с этой "конторкой" из соображений что она ближе ко мне!

Дорогой A.N.Z.
А почему же Вы не приводите текст своего первоначального письма?

А вот и цитата (полное содержание) этого письма:

Цитата:

---

Что у вас за фирма дурная,просите данные и тут же пропадаете,мне что
господин менеджер по продажам прямо на директора выходить,я могу
позвонить,где счет и только не говорите что не получали!?

---

И как бы Вы уважаемые пользователи ответили такому "Супер" покупателю?

Далее посыпалось из Вас столько грязи, что форум это явно не пропустит, да и читать это другим участникам форума будет неприятно.

Вот такие покупатели встречаются...

Цитата:

---

Сообщение от A.N.Z

Не хотите ждать, ищите в другом месте.

---

Класс...
Потом фирма может оправдываться сколько угодно, но правило, что покупатель всегда прав, никто не отменял.

А не кто и не думает оправдываться.
Чтобы выписать счет нужно время, я надеюсь все это понимают. После запроса прошло менее суток, а из "покупателя" уже полезло столько что не в какие ворота не лезет.
Пусть этот "покупатель" процитирует все свои сообщения.
В физическом магазине за такое хамство уже милицию вызывают и такие "покупатели" там уже объясняют свою правоту.

Цитата:

---

Сообщение от Вадим Калинин

И как бы Вы уважаемые пользователи ответили такому "Супер" покупателю?

---

Вот вы даже здесь врете,первое письмо было как приобрести? на него вы ответили быстро,второе отправлено вам сразу с моими реквизитами, я прождал до после обеда следующего дня и написал то что вы опубликовали,если вы не хотите работать то так и напишите я не буду и не хочу,почему то вот на это письмо вы отреагировали моментально а счет вам выслать за сутки некогда было или я неправ господин "супер менеджер по продажам" вы опозорили всю свою фирму и продолжаете нагла врать и выгораживаться,нет чтобы извинится за задержку и выслать счет вы захотели другой вариант,получите наглец что хотели!И чтоб прочитал эту тему ваш генеральный и отправил вас булками торговать а если проще пинок под зад чтобы вы задумались как надо выполнять свои служебные обязаности !

Цитата:

---

Сообщение от Вадим Калинин

Дорогой A.N.Z.
И как бы Вы уважаемые пользователи ответили такому "Супер" покупателю?
Вот такие покупатели встречаются...

---

Вежливо, конечно. Покупатели всегда разные, но смысла ругаться с ними нет за редким исключением, гораздо лучше вежливо мотивировано объяснить ситуацию.

Цитата:

---

Сообщение от UL7190009

Покупатели всегда разные, но смысла ругаться с ними нет

---

Да в том то и дело что ругатся с ним никто и не хотел,но когда на тебя откровенно плюют и не выполняя свои служебные обязаности то извините,надо было мне сразу написать заказ на его директора,может хоть тот прислал бы мне бумажку на которую надо 2-3 минуты чтобы ее оформить,а этому суток мало на три позиции в заказе,позор!Он требует уважительного к себе отношения не сделая ничего для этого,может хоть сейчас задумается и прочитает свои СЛУЖЕБНЫЕ ОБЯЗАНОСТИ !!!К чему все эти сайты-клоны в интернете если там сидят вот такие люди??

Ваша вежливость похвальна, что же Вы не хотите процитировать свои сообщения с которых и началась эта беседа?
Еще раз объясню ситуацию, если она не всем понятна.
"Покупатель" написал запрос о возможности приобретения не важно какого оборудования.
Я получил его сообщение и в то время была возможность быстро ответить. Ответил в предельно вежливой форме и досканально четко.
Вопросов у "покупателя" не возникло.
Через некоторое время я получил от него письмо с его данными и полной заявкой.
Получил письмо я это вечером. С утра был на выезде, на встрече с заказчиком, так как у нас не только виртуальные магазины, но еще и два физических.
Приехал к обеду и получил письмо процитированное мною выше.

Хотя оно и написано в грубой форме я ответил на него сдержано. Далее получил письмо, которое "покупатель" ни как не хочет продемонстрировать окружающим.
Так вот господин A.N.Z, если Вы мне раздаете советы о том как мне работать, то и сами научитесь разговаривать на нормальном русском языке в вежливой форме и все у Вас получится.

Цитата:

---

Сообщение от Вадим Калинин

С утра был на выезде, на встрече с заказчиком, так как у нас не только виртуальные магазины, но еще и два физических.
Приехал к обеду и получил письмо процитированное мною выше.

---

Очередной бред,три сайта-клона,два магазина и следит ЗА ВСЕМ ЭТИМ такой замучанный работой Калинин,очень культурный и грамотный менеджер!Да грошь цена вашей этой "пирамиде" если это так!
Мне ваши оправдания ни к чему,счет я так и не получил это факт и теперь мне его даром не надо,а нормально я отношусь к людям которые этого заслуживают,вы вне этого списка,и уверен что я не один такой сколько бы вы культурно не выворачивались!ПОВТОРЯЮ ВСЕМ КТО ХОЧЕТ ОБРАТИТСЯ В ЭТУ ФИРМУ КАРАТ,ЭТО БЕСПОЛЕЗНАЯ ТРАТА ВРЕМЕНИ И НЕРВОВ,ФИРМА ПОЛНОЕ ФУФЛО А В ИНТЕРНЕТЕ ТОЛЬКО РЕКЛАМА,САМИ ВИДИТЕ КТО ТАМ РАБОТАЕТ И САМОЕ ГЛАВНОЕ КАК!!

Для меня эта тема закрыта,все ясно и так,А вам Калинин я все же рекомендую изучить служебные обязаности и не сидеть в рабочее время на форуме и оправдываться какой я хороший,работать надо хорошо тогда и уважать будут!

Ну я думаю все сделают из этого правильные выводы.

Я то за каждое слово свое отвечаю, а Вы наделали уже столько выводов, которые не каким образом не подверждаете фактами...

Удачи всем, работы много, но когда тебя лично и твою компанию БЕСПОЧВЕННО обливают грязью приходится парировать.

Цитата:

---

Сообщение от Вадим Калинин

Ну я думаю все сделают из этого правильные выводы.

---

Выводы уже сделаны и не только мои,а факты это ваша писанина и ваша "работа",дальше аргументов не надо,отстой!Поучитесь работать у таких фирм как "тангента","астраком",радиомир-плюс,вам до них очень далеко и сколько бы вы сайтов не плодили вам их не догнать,там сидят понятливые люди которые признают те ошибки которые случаются в работе а вам этого не понять да и с работы вас с таким отношением все равно рано или поздно попросят,закон жизни!

Цитата:

---

Сообщение от Вадим Калинин

С утра был на выезде, на встрече с заказчиком, так как у нас не только виртуальные магазины, но еще и два физических.

---

Это исключительно ваши личные проблемы. Не смогли их решить заранее, значит кроме вас в этом никто не виноват. Покупатель, как всегда оказался прав. Он не получил ответа вовремя из-за вашего неумения организовать собственную работу и справедливо возмущен этим.

Цитата:

---

Сообщение от Вадим Калинин

Интересно Вы в магазин приходите за хлебом, тоже сразу к прилавку
лезете? Письмо Ваше пришло вчера в 15:29.
Ну не успел я Вам еще выставить счет и что? Не хотите ждать, ищите в
другом месте.

---

Ну это вообще ни в какие ворота не лезет. Не смогли ответить вовремя, так хоть не хамили бы. Еще раз - покупатель всегда прав. Не согласны с этим утверждением, значит в торговле делать нечего.

В связи с выше означенной проблеммой, а также в связи с тем, что редко кто из Российских фирм соглашается на отправку заказа по почте, с некоторых пор стал покупать всякую мелочевку (телефоны, разъемы, фильтры и т.п.) на зарубежных сайтах-магазинах. Как ни странно, по цене, даже с учетом оплаты за доставку, стоимость не отличается от Московской, а порой и дешевле. Но скорость доставки НА МНОГО выше. А возможность оплаты картой еще и экономит время на стоянии в очереди в банке. Причем в некоторых случаях заказ приносят прямо домой.

Цитата:

---

Сообщение от APG

В связи с выше означенной проблеммой, а также в связи с тем, что редко кто из Российских фирм соглашается на отправку заказа по почте

---

Да это дейтвительно так,наш сервис по русски,-если будешь брать то только полный самосвал,и деньги перечисли сейчас и потом придешь заберешь сам, а мы через полгода сообщим когда товар получишь! и то это в лучшем случае!

Вообще-то, менеджеры по продажам некоторых фирм страдают от мании величия - мы их в попу целовать должны, наверное, за то, что у них покупаем за свои же деньги. Другой бы радовался, что человек хочет им денег принести, по-быстрому оформил бы счёт и пр. бумаги. Это же нанятые люди, не хозяева, им до фонаря продажи и процветание фирмы, вот если бы домой прямо зарплату приносили!

Потому как этому "менеджеру" быстро сообщили что про его и фирму появилась статья значит в работниках этой фирмы или его друзьях явно есть радиолюбители,хотелось бы выслушать их мнение по поводу работы этой фирмы и жалко что пока никто из омичей не написал!

Вероятно у "Карата" нет конкурентов,потому и хамят.Постепенно продавцы опять начали хамить ,как в Советские времена.Вот если бы заказ был на пару тысяч уев,тогда бы забегали"Любой каприз за ваши деньги"

Кому-то Булочку в магазине не продали и он начал скандалить в магазине и учить продавцов как им работать и напоминать им о своих служебных обязанностях.
Как нам это знакомо. :) Ежедневно видишь таких бабушек.

В Свободной стране, какжый обязан следить только за своими обязанностями и не нарушать свободы других граждан, и тем более не учить как надо жить.

ИМХО. Если не нравится - не покупай.

Я не защищаю ни продавца ни несостоявшегося покупателя.
Но требовать мгновенного обслуживания - это уже через чур. Ведь существуют же очереди, в том числе и виртуальные.

Вот если бы продавец бы кинул, то тогда необходимо защищать свои права.

Цитата:

---

Сообщение от Professor

ИМХО. Если не нравится - не покупай.

---

Нравится ,не нравится -дело покупателя.А вы читали ответ менеджера?
Мне бы такое тоже не понравилось.можно было ответить в более приличной форме.
А это натуральное хамство как ни крути.

Professor
ИМХО. Если не нравится - не покупай.

Если вам хочется быть затычкой,то пожалуйста вам и карты в руки!

Цитата:

---

Сообщение от HAMman

Нравится ,не нравится -дело покупателя

---

Видимо его мало посылали...,от безразличия они и стают такими,а проще нормальный человек идет на работы работать а в этой фирме балду кружить да отсебятиной заниматься,хочу продам не хочу пошел нафиг и многие идут!
Кстати директор этой фирмы как и следовало ожидать радиолюбитель RU9MC,но видимо он или не знает или не хочет знать чем у него продавцы занимаются!

Цитата:

---

Сообщение от Professor

Но требовать мгновенного обслуживания - это уже через чур. Ведь существуют же очереди, в том числе и виртуальные.
Вот если бы продавец бы кинул, то тогда необходимо защищать свои права.

---

Когда кинут тогда позно будет.
А информация о отношении "продавец-покупатель" в интернет
торговли очень полезная. Конструктивна для мартетинга в целом.

Будет наука, испортить "имя" магазина можно легко даже простой "нерасторопностью" в отношении клиента, а вот восстановить трудно.

Если будет рубрика "черный список" или рейтинг доверия интернет маркетам
с пояснениями то это будет большим подспорьем изменить отношение к клиентам.
А руководителям к своим менеджерам.

Первое письмо не прошло.......
Не буду повторятся.. Я пытался приобрести и Icom - 910H и FT - 950...
Но похоже продавцу не до продаж..
Зажрался !!!
Но ведь есть много других магазинов - ПОЛУЧШЕ!!!
Не будем тратить нервы и время/ Купим в другом месте.
Там не хомят , а просто работают и получают прибыль!!!

Да вот в том то и дела,из за отстойных менеджеров и складывается общее мнение о фирме,с этой похоже все ясно,но она не одна и в соседней ветке тоже человек пострадал,и не факт что если бы мне этот "менеджер" прислал счет я бы его оплатил и бегал бы потом за этими уродами,так как в его письме не было намека на наличие в складе а все так на от... ь!Что не делается то делается к лучшему !73!

Вы следите за хронологией событий?

Я еще раз хочу процитировать ПЕРВОНАЧАЛЬНОЕ сообщение этого "покупателя" из-за которого возникло это обсуждение:

Цитата:

---

Что у вас за фирма дурная,просите данные и тут же пропадаете,мне что
господин менеджер по продажам прямо на директора выходить,я могу
позвонить,где счет и только не говорите что не получали!?

---

Если Вам нравится такая манера общения, тогда нет вопросов.
И про прилавок в своем ответе я упомянул не зря.
Представим физический магазин в котором находятся несколько покупателей...
Что происходит? Правильно, образуется живая очередь и все ждут когда их обсужат.
И тут вдруг врывается вот такой "покупатель" и начинает с порога кричать: "Что у вас за магазин такой дурной, я сейчас буду директору звонить".
Что ответят такому "покупателю"? Правильно, скажут не хотите ждать, покупайте в другом месте.
Вот казалось бы и все, инцидент исчерпан. Нет тут то было, из этого покупателя начинает "лезть" столько интересного, что он похоже и сам сейчас стесняется своих слов, так как не разу их больше не повторил.

Еще раз говорю, что я отвечаю за каждое свое слово, а покупать или не покупать у нас дело Ваше.

Кстати, называемся мы "Карат-Телеком", дабы не было путаницы с другими "Каратами", которые занимаются связью в Омске. RU9MC не наш директор.

Сайты наши приведены в первом сообщении. И все они несут определенную, годами продуманную, смысловую нагрузку.

Покупателей у нас в Омске, да и не только в нем, много. Есть среди них достаточно и радиолюбителей. Надеюсь они здесь,если захотят, опишут и мою работу и компании в целом.
Не скрою есть иногда проблемы и со сроками поставки и с задержкой обслуживания, но это повседневная, годами идущая напряженная работа и все гладко может быть только у того, кто ничего не делает.

Сан Саныч, естественно мы не продаем товар, которого нет на складе или на который большой срок поставки. Ft-950 будут только в мае. Поэтому, чтобы не складывалось неприятных ощущений, мы сначала "ложим" товар на склад и только потом его начинаем продавать.

И еще A.N.Z. я не получаю какой-нибудь оклад за "просиживание штанов", но и выслушивать, выражаясь Вашими словами "фуфло" я не собираюсь, и работать с такими "покупателями" и впредь не буду.

Цитата:

---

Сообщение от Вадим Калинин

И еще A.N.Z. я не получаю какой-нибудь оклад за "просиживание штанов", но и выслушивать, выражаясь Вашими словами "фуфло" я не собираюсь, и работать с такими "покупателями" и впредь не буду.

---

Фирма где ты работаешь благодаря таким как вы превратилась в ФУФЛО,а насчет работы с покупателями так вы и так ни с какими не работаете и это не только я вам уже сказал,вы это позор "фирмы" КАРАТ и не более,пиши и позорься дальше!

Цитата:

---

Сообщение от Вадим Калинин

RU9MC не наш директор

---

А у моего друга почему то есть визитка с тех пор когда были у нас на выставке и ней конкретно написано кто и что !Ну а если он и сменился то реквизиты директора в студию,я с удовольствием пообщаюсь по поводу работы торгового отдела,могу конечно и сам позвонить в Омск знакомым и узнать но это будет совсем много чести вам !

Добавлено через 3 минуты

Цитата:

---

Сообщение от Вадим Калинин

Есть среди них достаточно и радиолюбителей. Надеюсь они здесь,если захотят, опишут и мою работу и компании в целом

---

Уже описана дальше некуда!

Я думаю, что все всё уже друг про друга написали, и не следует уже начавшуюся
виртуальную антипатию делать достоянием всех. Для этого есть личка, в конце концов.
У меня есть другой вопрос. У нас взаимоотношения между покупателем и интернет-магазином как-то регулируются? Например, в декабре получил товар не с теми параметрами которые рекламировались, да к тому же ещё и бракованный. Но с гарантией. После двух отписок с фирмы я понял что могу её засунуть в одно место.
Вот тут и подумаешь...

quote=RN4HFJ;180344]Я думаю, что все всё уже друг про друга написали[/quote]

Вот видите как его попросил дать инфо по дирекции фирмы у него и коленки затряслись и пропал сразу,наверное xxxxx от страха!

Цитата:

---

Сообщение от A.N.Z

Вот видите как его попросил дать инфо по дирекции фирмы у него и коленки затряслись и пропал сразу,наверное xxxxx от страха!

---

Уважаемый коллега!
Вы радиолюбитель или скандалист?

Цитата:

---

Сообщение от Professor

Уважаемый коллега!
Вы радиолюбитель или скандалист?

---

Для таких как вы скандалист,потому как вы любите когда на вас плюют, для вас колега Вадим Калинин меня не приписывайте в ваш список,для нормального человека радиолюбитель,так что проходите мимо эта тема не для вас !

A.N.Z где же Вы так себе нервы ушатали? :-) Успокойтесь и поберегите оставшиеся нервишки :-)

не знаю,каждый смотрит со своей колокольни.но менеджер фирмы действительно промашку сделал-ведь можно было просто вежливо ответить человеку_дескать,сорри,из-за больших обьемов заказов счет можем выставить только дня через 2-3.в данном случае проблем бы не возникало таких.я тоже как-то пытался в фирме сделать заказ-ответа не было.зачем лишняя ругань?нашел в другом инет-магазине,ведь заказ не был заранее оплачен(а потом пропал,как в Чип-Дипе бывает).надеюсь,таких ситуаций у пользователей инет-магазинов возникать не будет.

73!
RA9CBH

По роду занятий часто приходится заниматься закупкой различного оборудования.
Список поставщиков уже отработан. Но, на мою заявку всегда получаю ответ, что заявка принята к исполнению иногда добавляют ориентировочное время выполнение заявки. И это нормально.
Чем отличается физический магазин от виртуального?
Если я вижу в магазине очередь, я встаю в конце и жду.
Здесь же все построено - "Догадайся сам" или "Угадай".
Я не думаю что менеджер один в магазине, можно и перепоручить.
Покупал товар в "Мир радио" г. Санкпитербург, вел переписку, и что удивляло время на ответе частенько стояло после 0-я часов. Товар я получил, на приличную сумму и с 100% предоплатой. Там мне все объяснили и по срокам поставки и по оплате, и сообщали о передвижение товара. Фирма работает, и время находит вести переписку с клиентами.
Всем хорошего отношения и взаимопонимания!

Пользовался услугами этого магазина и не раз. Нормальный магазин и с Вадимом встречался лично, нормальный мужик. Не скажу, что у них все супер, но работают не хуже многих. Просто нужно понимать, что при том прайсе, что у них не реально все держать на складе, ясно что многое идет под заказ, а тут уже не от них зависит, и поставщиков особе не повыбираешь, все из одной кормушки кормятся.
То что Вадим резко ответил покупателю не одобряю, работа такая, что нужно всем угождать, даже если человек тебе не приятен. Всего-то нужно было сдержаться, и не было бы этого поста, этих обсуждений и упреков...

Кстати, обратил внимание, что питерские фирмы, как правило, ориентированы более "лицом к клиенту", нежели московские :)

Цитата:

---

Сообщение от e-geht

Всего-то нужно было сдержаться, и не было бы этого поста, этих обсуждений и упреков...
То что Вадим резко ответил покупателю не одобряю, работа такая, что нужно всем угождать, даже если человек тебе не приятен. Всего-то нужно было сдержаться, и не было бы этого поста, этих обсуждений и упреков
__________________
С уважением, RA9MLF

---

Он к сожалению так ничего и не понял,для него слово работа не знакомо,да и кто ему нравится или нет это его личные проблемы,работать надо а не в носу ковырять,туповатый видимо "менеджер" попался!

Добавлено через 31 секунду

Цитата:

---

Сообщение от kmike

Кстати, обратил внимание, что питерские фирмы, как правило, ориентированы более "лицом к клиенту", нежели московские :)

---

Как ни странно но это действительно так!

сделал в этой фирме заказ.счет на оплату пришел через несколько дней(видимо,сказались выходные).доставка дороговатая,из Омска в Нижний Тагил 300 руб за мелочевку (на400руб заказ),из Москвы той же обычной почтой 100-150руб.стоимость товаров тоже не самая низкая в этой фирме,но пока вариантов нет.
завтра проведу оплату,а что будет дальше,посмотрим.надеюсь,проблем не будет.

29 апреля заказ оплатил,менеджеру выслал на мыло копию квитанции и попросил сообщить после отправки заказа номер почтового идентификатора.до сих пор тишина:-(.может,из-за праздников?

Цитата:

---

Сообщение от vagonsky

29 апреля заказ оплатил,менеджеру выслал на мыло копию квитанции и попросил сообщить после отправки заказа номер почтового идентификатора.до сих пор тишина:-(.может,из-за праздников?

---

Вот так эти свиньи и работают,зря вы понадеялись на них,я даже уверен что они вам скажут что денег нет и по этому не отвечали,отстой полный!

Цитата:

---

Сообщение от vagonsky

29 апреля заказ оплатил,менеджеру выслал на мыло копию квитанции и попросил сообщить после отправки заказа номер почтового идентификатора.до сих пор тишина:-(.может,из-за праздников?

---

слелал запрос-ответили,что заказ отправлен 6мая.вчера пришло извещение.сегодня посылку получил.
:-)

UP