чтобы впредь у Вас не возникало подобных вопросов (в любой области), Вы просите чиновника который Вам что то заявил, сослаться на норму Закона, постановления или ещё чего ещё.. мол, покажите где это сказано. Чиновники часто хотят выглядеть умнее чем есть на самом деле и редко кто может свою ересь подтвердить ссылкой на закон.
Не хотят в устной форме, делайте письменный запрос и в течение 14-30 дней они должны предоставить внятный письменный ответ. Если ответ не удовлетворяет, за разъяснениями можно обратиться в прокуратуру. Вообще, нужно приучить себя по спорным делам ходить в такие кабинеты с диктофоном и видеорегистратором... в противном случае лучше совсем никуда не ходить а отслюнивать купюры всем кто скажет.
PS ещё можно поискать на гос.услугах.. м.б. что то подобное встретится и, если таковые услуги предусмотрены, там будет прописан исчерпывающий список требований и сроки по предоставлению таковой услуги. А, если чиновникам взбредёт в голову потребовать что то чего нет в этом списке- есть страница для жалоб как раз на предмет требования того что услугой не предусмотрено.