Покупатели,продавцы и гарантия....

[RZ3AAM]

Уровень нашего теперешнего ремонта и его исполнителей упал ниже низкого. Гарантийный-не гарантийный, если это связано с проблемой, сложнее замены предохранителя, то тут же ищется любая причина в отказе, либо выставляются цены, соизмеримые с приобретением нового аппарата. Называть контору

Как всегда недомолвки и недопонимание ...
Нормальный, серьезный поставщик всегда предоставит своему основному агенту( дилеру) в другой стране т.н сервисную скидку, за счет которой, он(агент, дилер) обязан организовать ремонт получаемого оборудования, за счет этих средств организуются рабочие места и приобретаются запасные части или оплачивается ремонт в сторонней организации. Гарантийный ремонт, естественно, делается бесплатно, послегарантийный-предмет договоренности между продавцом(дилером) и покупателем, но, только в исключительных случаях, если продавец(наш) расписывается в собственной "импотенции" по части ремонта, изделие может быть отправлено для ремонта или замены изготовителю!Это общемировая сложившаяся практика! Но мы в России живем!

[UA3AIF]

to UA3AIF
Вы наверно не сталкивались с "гарантийным" ремонтом?

Ну почему же? , и смею заметить, никогда не испытывал каких либо затруднений. Может потомуу, что, покупая какую либо вещь, или обращаю внимание именно на обслуживание ( хотя , наверно, в большинстве случаев проще отремонтировать самому), или готов просто выбросить ее на помойку при поломке.
На самом деле, у меня довольно много сценического звукового оборудования и большинство ремонтов приходится делать именно самому. Наверно потому, что это быстрее, чем ждать. Но в исключительных случаях приходиться обращаться к официалам, но это, скорее, по причиние специфики запчастей. Но отказов в ремонте не было никогда ( один случай описал в начале темы ) . Обычно отказывается ремонтировать покупатель, по причине дороговизны ремонта.
Правильно здесь написали, вряд ли покупатель будет связываться с продавцами, которые отказывают в ремонте.
Не так давно мне пришлось обратиться в Асом, не официально, а просто написав письмо по электронке. Человек даже спрашивать не стал, где покупал, когда покупал и пр. Я описал проблему, а он просто выслал мне то, что я просил и причем бесплатно и с пересылкой за его счет. Пусть это была мелочь, но здесь важен сам подход к делу. И использую эту продукцию, я просто уверен, что если "не дай Бог что" (лучше не надо) проблема решится быстро и качественно.
Вот это называется - СЕРВИС.
Да что говорить, даже тот же Steppir, до которого не так легко достучаться, и тот не отказывает.
А "Радиоэксперт", своим нежеланием понять смысл сказанного в этой теме, просто портит себе репутацию, но это его личное дело.

[RA1WU]

Не так давно мне пришлось обратиться в Асом, не официально, а просто написав письмо по электронке. Человек даже спрашивать не стал, где покупал, когда покупал и пр. Я описал проблему..... Пусть это была мелочь, но здесь важен сам подход к делу. Вот это называется - СЕРВИС.

Полгода назад также обратился к ним. Не отфутболили, посоветовали, пальцы не гнули типа "сам xxxxx" потом спрашивали помогло ли? И, самое
главное, через месяц поинтересовались все ли в порядке? Да, есть и горький опыт наших "калек".
Пусть все будет хорошо и ничего не ломается.

[RA3QPT]

Купить усилитель отечественного производства.

???? Это какой? Р-140 или Р-118?

[4L5A]

Кстати совершенно правильно написал UN7MAU
Сегодня производители не только не ремонтируют оборудование на уровне компонентов, но и дилерам своим не поставляют зачастую компоненты
Считается нормальным ремонтом замена узла/платы
Кроме этого некоторые производители доплачивают за гарантийный ремонт и в этом случае требуют акты по тестированию оборудованию от дилера, а другие просто дают дилерскую скидку, которая включает в себя оплату по ремонту.
В данном случае насколько я понимаю оборудование даже не было приобретено в радиоэксперте так, что если радиоэксперт представляет интересы этой компании, то это вообще серая поставка и от ремонта подобного оборудования дилер может отказаться.
Я так понимаю целью то этой темы было просто предупредить, чтоб кто то не соблазнился ценой и не купил груду металлолома
А по поводу приобретения оборудования и его обслуживания, если хочется иметь сервис, то надо покупать у авторизованных представителей и это касается не только железо но и апгрейдов всяких и так далее, то что не авторизованный представитель обеспечить не может.
Ну а сегодня к примеру по тому же популярному айкому мы имеем ситуацию, что представителей в РФ наверное 3 - 4 компании могу ошибаться чуток :-), а продает их сотни
Примерно такая же ситуация и с Yaesu
Если покупаете аппарат где то в штатах или где либо еще то вы должны понимать, что для его ремонта скорее всего надо будет его отправлять в штаты и оплачивать пересылку и туда и обратно.
Уважающие себя поставщики конечно имеют возможность ремонта на месте, а если это авторизованный дилер, то это контролируется и поставщиком, а если просто непонятная компания, то с них и спросу никакого

[ZL1TM]

Кстати совершенно правильно написал UN7MAU
Сегодня производители не только не ремонтируют оборудование на уровне компонентов, но и дилерам своим не поставляют зачастую компоненты
Считается нормальным ремонтом замена узла/платы

Вы бы определились про какое оборудование речь. Вот Вы соглашаетесь с UN7MAU. Но от то написал что у них Wi-Max и LTE и 80% поломок они устраняют сами по причине дороговизны послегарантийного обслуживания. Я к этим самым LTE имею прямое отношение и для меня полная загадка как человек с паяльником может чего-то там ремонтировать, ну может кроме кабеля между узлами, но для этого паяльник не нужен.
И то что ни один именитый производитель не занимается компонентным ремонтом это не так. У производителей платы по USD $30K встречаются они что их выкидывают что-ли при каждом возврате? Ремонтируют, не сомневайтесь. Это я опять-таки как человек знакомый с процессом "изнутри" это говорю. Конечно я не имею ввиду копеечные Wi-Max или LTE модемы, ну или телефоны. Их действительно проще выкинуть.

Что касается связного радио оборудования я с этим не сталкивался, не знаю. Там вполне вероятно все как вы и говорите.

[UA3AIF]

Сегодня производители не только не ремонтируют оборудование на уровне компонентов, но и дилерам своим не поставляют зачастую компоненты
Считается нормальным ремонтом замена узла/платы

Ну, это не совсем так.
Может на уровне "бытовки" это вполне действенно и рентабельно , но на уровне дорогостоящего профессионального оборудования - по другому.
.Представьте профессиональный концертный усилитель мощностью 3 квт на каждый из 4-х каналов, стоимостью 8500 Евро. В одном из каналов "вылетел" один транзистор. Ремонт производится именно на уровне компонентов. Возможен вариант замены блока, но в дальнейшем, все равно, - замена транзистора, тест на стенде и в резерв.

Еще пример на не очень дорогом уровне.
Распространенный среди "любителей покачать басочки", микшер- говнюшка Беринджер, стоимостью 100-300 Евро. Он собран на моноплате, причем весь, включая фейдеры. Так вот, основная проблема- именно фейдеры. Разумеется, меняется не блок, а всего лишь этот переменный резистор, стоимостью в 50 евроцентов, потому как блок- это весь пульт.
Тоже самое и с другим оборудованием в разных отраслях, потому как многое определяет конструкция прибора.

[4L5A]

Андрей конечно производитель получая плату обратно ремонтирует ее никто в этом не сомневается
Просто политика замены платы гораздо проще для производителя особенно дорогой техники :-)
А на месте потом по возврату платы они уже все на месте ремонтируют
Это сейчас стандарт для большинства оборудования
То есть задача дилера это просто поменять плату оттестировать оборудование и представить акт производителю
Конечно наши таможни делают этот процесс довольно затруднительным даже для дилерских компаний и все это в конечном итоге стоит денег поэтому и многое все же ремонтируется на месте если есть доступ к компонентам, но опять таки в этом случае производители не особо рады так как у них головняк лишний

[UA3AIF]

Конечно наши таможни делают этот процесс довольно затруднительным даже для дилерских компаний......

Но, тем не менее, применять технологию отказа от ремонтов - это отпугивать от себя клиентов, а делать это на таком "рынке", как радиолюбительство, да еще публично объявлять об этом - это вообще "бред".
На самом деле, весь "сыр-бор" в сторону " Радиоэксперта"" возник, по сути, именно из-за этого.
Нет, что бы как то сгладить ненужный "вброс" , давай "упремся в ворота".

[4L5A]

Но, тем не менее, применять технологию отказа от ремонтов

Я имел ввиду взаимоотношения между производителем и дилером когда о таможне писал
А радиоэксперт то написал совсем с другой целью здесь и несколько раз это подчеркивал
С тем, чтоб кто то не купил металлолом
Претензий к радиоэксперту по поводу гарантийного или постгарантийного ремонта я здесь не увидел

[RX4CD]

На самом деле, весь "сыр-бор" в сторону " Радиоэксперта"" возник, по сути, именно из-за этого.
Нет, что бы как то сгладить ненужный "вброс" , давай "упремся в ворота".

Человек предупредил о возможном появлении на рынке дефектной продукции. И модель усилителя указал. Это не нужный вброс? Да вы ..."с дуба рухнули", уважаемые? Здешние "писатели" увели тему в другое "русло". Причем здесь отказ от ремонта? Сами придумали, а теперь "Радиоэксперт" виноват! Странные вы, люди.

[UA3AIF]

..........Да вы ..."с дуба рухнули", уважаемые?..........Причем здесь отказ от ремонта? Сами придумали, а теперь "Радиоэксперт" виноват!....

Тем, кто еще на ветках, неплохо было бы почитать закрытую тему более внимательно. Да, и держитесь крепче, всеми конечностями.
За предупреждение спасибо, но, уверен, очередей не предвидится. А вот "тестА" надо составлять как-то обдуманно.

[RA1WU]

Ну да, так и написано, что отказались ремонтировать...

[RX4CD]

Тем, кто еще на ветках, неплохо было бы почитать закрытую тему более внимательно.

Я, в отличие от "рухнувших с дуба" , более "читатель", чем "писатель". Поэтому прочитал её раньше некоторых. И закрытую и открытую.

[UC8U]

Отказ от ремонта, когда аппаратура на верстаке радиомеханика , то еще западло! Доставка до дверей тоже не бесплатная, особенно из глубинки.