Кидала из...

[RA3DQP]

Покупатель всегда прав

Особенно, когда тётенька приходит в магазин каждый день, перемеряет в каждом из павильонов туфли, с третьего круга купит что-то у продавца и.....на следующий день приносит обратно - типа "передумала и пр." Когда такой процесс повторяется с одним и те же покупателем второй (а то и третий) раз, постулат про правоту покупателя отходит на задний план. Теперь возникают сомнения в здоровье головы данного покупателя и продавец начинает его тихо ненавидеть и, будьте уверены, продавец под благовидным предлогом (нет фасона, размера и т.п.) избавится от такого "покупателя".

[RA3DCT]

Тема гораздо шире чем кажется. Мы все продолжаем жить в стране которой уже нет на свете. Покупатель всегда прав. И точка.

Да не так это. Я уже пытался здесь сказать, что если покупатель будет хамить в магазине его выведут из магазина или полицию вызовут и сдадут. Да потом еще сообщат во все свои филиалы, чтобы такого продавца вообще не пускали.

То, что покупатель имеет право хоть до скончания века выбирать товар – да, то, что он бесконечно может менять свой выбор – да, то, что он может все ботинки померить – да. А вот уже тот факт, что покупатель может возвращать и обменить товар – да, но с определенными условиями! Есть Закон о правах потребителя, который регулирует взаимоотношения продавца (изготовителя и т.п.) и покупателя. В этом законе четко прописаны права и обязанности, как продавца, так и покупателя.

Кто не верит в то, что покупатель не всегда прав проведите эксперимент. Зайдите в какой-нибудь магазин ну, например Германии. Начтите открывать все бутылки пива или вина, все это пробовать и кидать в урну то, что Вам не понравится. Обругайте всех менеджеров и охрану, а под занавес пописайте в углу и потом посмотрите, действует ли правило "покупатель всегда прав".

[US8MX]

О чем спор? Парень денежки получил, а в ответ-тишина. Это говорит об одном - что
продавец как минимум ГАМНЮК. И еще это говорит о том что RU3BT нужно начинать потихоньку вытаскивать из мутной водички, чтобы не дурачил нормальных людей.
Бек, когда найдешь его - первый удар арматуриной по темечку от моего имени.

[RA3DCT]

Почему бы Вам свою энергию не направить на предложение:

Сообщение от UT5EDT
А если вы действительно за Бека переживаете,то вызовите на беседу его обидчика

А разве не видно, что я за Вас не переживаю? Почему? Да только потому, что Вы с самого начала топика повели себя непорядочно по отношению ко мне как к читателю темы "Продавцы и покупатели". В чем непорядочно? Да в том, что тема изначально была создана для шантажа продавца с привлечением к шантажу общественности - вот если он себя поведет хорошо, я удалю тему. А если бы он Вам дал откат, Вы бы удалили тему, а я бы завтра вляпался, ибо хотел оплачивать такой же усилитель.

Извините, что жестко, но, правда и честно.

[US4IPQ]

Доброго дня!

Особенно, когда тётенька приходит в магазин каждый день

И такие бывают. С каждым покупателем есть свой метод работы. Есть для этого тренинги соответствующие. Книжки разные.
А ещё есть такая категория которые например покупают одежду и прочее в интернет магазинах смежной тематики, а к нам приходят мерять, крутить, вертеть, тестировать. А потом со спокойной совестью покупают у конкурента на 10 гривен дешевле. И таким мы всегда окажем помощь, консультацию и померять дадим и попробывать дома.
Скажу крамольную вещь... А ещё если у нас чего то нет в наличии, мы даем адреса наших конкурентов и советует спросить у них. И не боимся, что уйдут на всегда.
В нашей стране все боятся говорить о конкурентах. Не понимая, что если человеку нужно, то он все равно найдет и потратит на это время. Так почему же не помочь ему? И человек доволен будет и позитив останется. Возвращаются потом. Потому что, цель у нас не втюхать, а помочь.

Теперь возникают сомнения в здоровье головы данного покупателя и продавец начинает его тихо ненавидеть и, будьте уверены, продавец под благовидным предлогом (нет фасона, размера и т.п.) избавится от такого "покупателя".

С такими продавцами я прощаюсь обычно.

что если покупатель будет хамить в магазине его выведут из магазина или полицию вызовут и сдадут. Да потом еще сообщат во все свои филиалы, чтобы такого продавца вообще не пускали.

Это немного разные вещи. Не находите? Если человек хамит, угрожает, распускает руки то он опасный в социальном плане.

А вот уже тот факт, что покупатель может возвращать и обменить товар – да, но с определенными условиями!

Само собой если он его принес изрубленный топором, то ему никто его не отдаст. ))) Не об это же речь. В нашем магазине человек может вернуть вещь даже если он её использовал, носил, ездил на ней, юзал одним словом. И следы использования нас не смущают.

Мой тесть когда приехал в Канаду на заработки, первое время только тем и занимался, что брал на месяц товары из магазина, пользовался, а потом возвращал. Сменил три велосипеда, два плееера, что то из бытовой техники. Психология эмигранта СССР делает сове дело...))) Но в конце концов после всех этих замен все приобретенные товары остались у него в квартире. Потому что они вошли в его быт и в его жизнь. А он думал, что он поиграется и вернет деньги. Психология продаж штука тонкая.

Зайдите в какой-нибудь магазин ну, например Германии. Начтите открывать все бутылки пива или вина, все это пробовать и кидать в урну то, что Вам не понравится.

Вы советуете заняться правонарушением. Порча имущества и хулиганское поведение. Уловите разницу между вседозволенностью и возможностью чувствовать себя свободно.
Если я в германии в супермаркете случайно задел стелаж с продукцией и она вся рассыпалась, то передо мной извинились и быстро все убрали. Наказан был человек который поставил этот стелаж так, что для тележки было мало места в этом проходе. А у нас бы вызвали милицию и заставили бы выплачивать ущерб.

В условиях очень жесткой конкуренции за покупателя идет настоящая война. И позволять себе какие либо упреки или негодование в адрес человека от выбора которого зависит твое благосостояние просто нельзя.

[EW6EM]

А разве не видно, что я за Вас не переживаю? Почему? Да только потому, что Вы с самого начала топика повели себя непорядочно по отношению ко мне как к читателю темы "Продавцы и покупатели". В чем непорядочно? Да в том, что тема изначально была создана для шантажа продавца с привлечением к шантажу общественности - вот если он себя поведет хорошо, я удалю тему. А если бы он Вам дал откат, Вы бы удалили тему, а я бы завтра вляпался, ибо хотел оплачивать такой же усилитель.

А ведь так оно и есть, и совершенно непонятно почему основная масса народа не может(или не хочет) этого понять.Хотя я этим нисколько не собираюсь оправдывать действия ru3bt- отдай не своё, что я в этом случае и сделал бы, но и Бека оправдать на все 100 не могу, так-как его поведение тоже не совсем и во всём..... В общем палка о двух концах. Надеюсь,что всё же деньги свои Бек вернёт.

ew6em-немножко продавец-немножко покупатель.

[RA3DCT]

to nomade

Да согласен я с Вами полностью, а такие примеры привел только для того чтобы показать, что покупатель не всегда прав. Ведь человек находясь в магазине при этом, хамя менеджерам является же покупателем. Верно? И у него может сложиться такое мнение, что он всегда прав, что в любом случае его должны за его деньги облизывать.

[quote]Само собой если он его принес изрубленный топором, то ему никто его не отдаст. ))) Не об это же речь. В нашем магазине человек может вернуть вещь даже если он её использовал, носил, ездил на ней, юзал одним словом. И следы использования нас не смущают.[quote]
А вот этот случай конкретный, это конкретно Вы меняете пользованные вещи и Вам этого никто не может запретить или осудить. Все Ваши "западные" примеры из этой же серии – никто не запретит продавцу вводить свои правила, увеличивать сроки гарантии и т.п. если только эти правила не противоречат Закону о правах потребителя. Продавцы все делают в погоне за покупателем.

Но по закону если некто купил платье, вышел в нем в свет хотя бы один раз, то оно обмену не подлежит! Если кто-то купил телевизор и он в течении 14-ти дней сломался, то он уже обмену не подлежит, только гарантийному ремонту. Обмену подлежит то, что не было в употреблении. (опустим случаи обмана, когда покупатель, купив шубу и походив в ней неделю, возвращает ее в магазин со словами – я ее не носил) И если продавец в указанном выше случае откажет в обмене, это его законное право и нет никакого нашего закона - покупатель всегда прав.

[RK9UE]

Ну наверное и слава Богу, хотя скорее всего в той области, где я занимаюсь продажами, Вы действительно со мной никогда не пересечетесь.
А теперь в виде оффтопа небольшая лекция по поводу "покупатель всегда прав" и "как выбить скидку из продавца".
Итак, есть компания А, которая продает определенный товар, либо услугу. Есть компания Б, ее конкурент и есть покупатель С, который хочет купить товар максимально дешево у продавца А. Схема такая.
Покупатель приходит к продавцу А и говорит: Вот мне надо то-то и то-то сколько это будет стоить? Компания А называет свою стандартную цену и дает предложение. Покупатель идет с этим предложением к компании Б и говорит: Слушайте, мне надо купить то-то и то-то, компания А дает мне такую цену, но если вы дадите мне скидку 5%, то я куплю у вас. Дайте мне коммерческое предложение. И получает его.
После чего идет опять в А и говорит: есть предложение от Б, цена ниже вашей на 5%, но я хочу купить оптом 3 шт. Поэтому дайте мне скидку на опт от цены компании Б и все будет ништяк. Менеджер компании А сильно озадачивается и понимает, что на этом контракте он практически ничего не поимеет, но С-крупный оптовый покупатель вроде как, и в принципе работать с ним выгодно, с прицелом на дальнейшее сотрудничество. Менеджер согласовывает цены с руководством и рисует Контракт. И перед самым подписанием Контракта покупатель С заявляет: ребята, у меня тут куча проблем, форс-мажор, гипс снимают-клиент уезжает, короче говоря я оптом брать не буду, возьму пока одну, но со скидкой. А не дадите-пойду в Б, там у меня и так 5%. А с вами я потом еще сотрудничать конечно буду бла-бла-бла. И у менеджера компании А начинается конкретный жим-жим, ели он психологически не устойчив потому как: а) он рискует потерять клиента (а руководство то уже о клиенте в курсе), б) разговор обычно идет далеко не о 20000 р. в) процент с контракта он тоже рискует потерять, а отпахал он по контракту уже ого-го сколько, вылизывал, облизывал и пр. г) да и вообще клиента отпускать к конкуренту как то западло.
И продавец ломается и говорит да фиг с ним! И подписывает контракт в ноль или даже в убыток компании.
А дальше все просто. Во-первых не факт, что клиент будет потом работать дальше и эта покупка не разовая. Во-вторых, даже если он и будет работать, то 100% гарантии, что он и дальше будет гнуть и гнуть по скидкам, прибыли от него не будет никакой, да еще и пресовать он продавца будет постоянно при этом: ну мы же договаривались, ну че вот вы, мы к конкурентам уйдем и пр.
Вот так вот. И если вы думаете, что это случай еденичный-то таки нет. В большинстве крупных компаний работают целые отделы, которые заточены исключительно под прогиб поставщиков по скидкам, проходят тренениги, учатся психологии, маркетингу, ценообразованию и пр. интересным вещам.
Вы все еще считаете, что покупатель всегда прав? Ну тогда мы идем к вам.


Все вышесказанное не относится к Беку, тут ситуация совсем другая, просто похожее общение промелькнуло, вот и навеяло. я уверен, что Бек хотел купить "от чистой души", не возобраняется и скидку попросить. Это все написано для людей, которые никогда серьезно не "продавали слона", но пытаются оперировать лозунгами "Покупатель всегда прав!". Почитайте и задумайтесь, что бы как нибудь случайно вас так же не развели, если случись чего, придется вам что нибудь серьезно продавать.

Сорри за оффтоп, но думаю людям будет интересно.

Фи Вам , совсем другая ситуация !Бек, есть товар-получите цену , нет товара - надо вернуть и не через 20 дней а сразу, нет возврата а есть условия -КИДАЛОВО !!!

[Cyprobay]

Снова здорОво!
Имеет право покупатель говорить о чём угодно с продавцом и требовать скидки и рассказывать о взаимоотношениях с женой, с тёщей, управдомом и о том что его Гондурас беспокоит! Это его ПРАВО!
И меня всегда умиляют попытки объяснить мне что заплатив свои деньги я не имею ни каких прав и сам дypaк что заплатил и должен тихо стоять в тени и не отсвечивать.
...
Дальше продолжать не буду, а то одна нецензурщина прёт...

[Чемпион радио]

Жаль мне этого самодельщика,будем считать что он действительно делает то о чём пишет.
Так вот,человек уже кучу скидок и по дешовке продаёт свой труд,он и паяет и продаёт и переписку бредовую поддерживает,ещё и вполне дружелюбно шутит.
Что он получил?Где хоть кто-то кто сказал ему спасибо на 16-ти страницах ветки под названием - спасибо самоделкину за то что хоть кто-то что-то кроме китайцев ещё делает.
Ну что Бек ,аком или айком купить за 5000уе жаба душит,а вот трясти своими биби перед носом у человека нормально.
Не гонялся бы ты поп за дешевизною /это ещё А.С. Пушкин для нас увековечил.
Попереписывайтесь с айкомом - интересно долго они Вас вытерпят?
А человеку что делает эти усилки если читает ,откуда у Вас столько интузиазма?
........................
Добавлю ещё вот что,я сам отремонтировать или собрать не уммею(это в определённой степени творческий дар) и людьми которые помогают мне в ремонте или создании чего-то
восхищаюсь,они как художники ,а с творческими людьми надо умметь общаться.
А заплатить за заказ это норма ,а не одолжение.
Ждите и обрящете.

[UT5EDT]

О чем спор? Парень денежки получил, а в ответ-тишина. Это говорит об одном - что
продавец как минимум ПЛОХОЙ ЧЕЛОВЕК.

Не надо долгих разговоров.Вот афтар наиболее кратко и популярно высказал всю суть.

[UW2ZW]

Что он получил?Где хоть кто-то кто сказал ему спасибо на 16-ти страницах ветки под названием - спасибо самоделкину за то что хоть кто-то что-то кроме китайцев ещё делает.

На фото не вся его работа..
Я в начале тоже подумал, что красиво делает (под фирму), а когда увидал два фото резко отличающих по качеству, то такую работу я уже не покупал бы, даже по дешевке..
Зачем выкладывать чужие фото, как свои поделки??
Это заманивание потенциального клиента! Попросту, обман.

Добавлено через 3 минуты

Добавлю ещё вот что,я сам отремонтировать или собрать не уммею(это в определённой степени творческий дар) и людьми которые помогают мне в ремонте или создании чего-товосхищаюсь,они как художники ,а с творческими людьми надо умметь общаться.

Теперь понятно, по чему его работа, для вас произведение искусства..

[RN3DBQ]

Но по закону если некто купил платье, вышел в нем в свет хотя бы один раз, то оно обмену не подлежит! Если кто-то купил телевизор и он в течении 14-ти дней сломался, то он уже обмену не подлежит, только гарантийному ремонту. Обмену подлежит то, что не было в употреблении. (опустим случаи обмана, когда покупатель, купив шубу и походив в ней неделю, возвращает ее в магазин со словами – я ее не носил) И если продавец в указанном выше случае откажет в обмене, это его законное право и нет никакого нашего закона - покупатель всегда прав.

Прежде чем подобное говорить, надо было ознакомиться с «Законом о защите прав потребителя»

[RX3QFY]

А я вот на прошлой неделе в магазине оставил деньги за стенку (мебель такая), а стенку мне обещали через месяц. Т.о. у меня ни денег, ни товара. Меня кинули? Так вот следуя маркетингу я непосредственно перед передачей денег уточнил

– в наличии есть?
- нет, только по предоплате;
- если я сейчас заплачу, когда получу товар?
- через месяц;
- хорошо, я готов сейчас оплатить.

Уважаемый! Я хочу прокомментировать этот Ваш пост в рамках отношений "Покупатель - Продавец".
Итак имеем:
1. Условия покупки товара требуемые Продавцом.
2. Согласие Покупателя на данные Условия.
3. Начало совершения сделки.
Иными словами Вы САМИ захотели купить ТМЦ у Продавца на Условиях которые подходят ему, а не Вам. Что сподвигло Вас на начало совершения сделки - известно лишь только Вам.
И отвественность за начало действия сделки за Вами(ведь Вы оплатили предоплату).

А вот узнаю, кинули меня или нет только через месяц.

А вот это уже , простите, банальная непорядочность.Зачем необоснованно поливать грязью того, кто еще ничего не совершал предосудительного? Вы сомневаетесь в Продавце? А зачем тогда совершаете с ним сделку?К чему хинькать теперь что Вы можете пролететь? Вас никто не принуждал делать предоплату. Не нравится - ищи другого Продавца, где условия приемлемы для тебя.

А то, что я написал выше, то из чего Вы какие-то выводы сделали, всего лишь анализ ситуации. Читайте внимательно тред.

Вы ловко поучаете других, но сами-то внимательно читаете ВСЁ? Или хотите видеть лишь то, что хотите видеть?

А вот этот случай конкретный, это конкретно Вы меняете пользованные вещи и Вам этого никто не может запретить или осудить. Все Ваши "западные" примеры из этой же серии – никто не запретит продавцу вводить свои правила, увеличивать сроки гарантии и т.п. если только эти правила не противоречат Закону о правах потребителя. Продавцы все делают в погоне за покупателем.

Но по закону если некто купил платье, вышел в нем в свет хотя бы один раз, то оно обмену не подлежит! Если кто-то купил телевизор и он в течении 14-ти дней сломался, то он уже обмену не подлежит, только гарантийному ремонту. Обмену подлежит то, что не было в употреблении. (опустим случаи обмана, когда покупатель, купив шубу и походив в ней неделю, возвращает ее в магазин со словами – я ее не носил) И если продавец в указанном выше случае откажет в обмене, это его законное право и нет никакого нашего закона - покупатель всегда прав.

А Вы внимательно читали этот закон? Начнем с того , что если товар не был в употреблении , то в течение 14 дней со дня продажи Вы имеете право прийти в магазин и вернуть товар и получить деньги обратно.
Если товар был в употреблении, то тогда вступают в силу гаранийные обязательства.
На некоторые товары СРАЗУ обговаривается невозможность его возврата. Это наиболее часто относится к пищевым продуктам.
Нормальные Продавцы даже обговаривают систему возрата товара с Покупателем, если он не подходит последнему вследствие определенных обстоятельств(например, размера). Некоторые Продавцы даже видя возможность одноразового использования , если товар не имеет высокой цены,идут на возврат дабы не портить себе репутацию. Так что не надо огульно всех стричь под одну гребенку. Есть и не чистые на руку Продавцы и есть хамские Покупатели-кидалы. Как правило последние заносятся в блэк-лист Продавца и отношение к ним после одной-двух таких "сделок" мягко скажем холодное.

[UT3IM]

Ну нет сил больше читать !
Все помнят классический eвpейckий анекдот о том , как раввин рассудил спор двух женщин .
- Ты , матушка , права !
- А я ?
- И ты тоже - ПРАВА !!!

Продавец прав в пределах существующего в ЕГО СТРАНЕ законодательства - той запутаной кучи законов , выполнение которых следят кому не лень - от налоговой до пожарных и санстанции . И норм морали - это епархия бабушки , соседей и ОБЩЕСТВЕННОСТИ .
Покупателю - опять же желательно знать содержание законов - хотя-бы о ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЯ ( опять же в СВОЕЙ СТРАНЕ ) . С моралью - аналогично .

Вот в данной ситуации для меня полная ясность . Нет смысла обсуждать соответствие ТОВАРА заявленым тех. характеристикам - его нет в наличии . Но есть предоплата и нарушение договорённостей о сроках поставки , подтверждённые Продавцом . Плюс согласие Заказчика получить деньги обратно . Деньги нужно было вернуть . И после этого вести разговор о новом Контракте .

Я думаю , что после такого МАРКЕТИНГОВОГО хода к Московскому товарищу было-бы больше симпатии , чем сейчас .

Умышленно не даю советов ни одной ни другой стороне . Люди взрослые . А взамен - алаверды . В смысле Пушкину от Кипплинга .
- Восток это Восток . А Запад - это Запад . И им никога не быть вместе !