Там как раз может и время перехвата большое установлено, по этому не пропадает.
Другое не понятно - почему вообще пропадает? Не должно быть такого. Какая разница, через какое время перехватывать фокус? Нужно снова писать службе поддержки ESDR - пусть причину ищут.